自2021年8月《关于进一步严格管理切实防止未成年人沉迷网络游戏的通知》（以下简称“新规”）发布以来，游戏防沉迷工作取得了显著成效。《2023 中国游戏产业未成年人保护进展报告》（以下简称《报告》）数据显示，限制未成年人游戏时间关注度下降70%，未成年人游戏消费也保持下降趋势。为了保证防沉迷系统的长期有效，游戏公司的防沉迷措施也在不断升级。
我国游戏行业未成年人保护现状述评
新规实施第一年，游戏企业积极快速响应，全面融入实名认证体系，未成年人游戏行为受到直接管控。从统计结果来看，2022年未成年人的游戏时间和游戏消费将得到有效控制。
但同时，未成年人对游戏的客观需求，促使未成年人或其家长使用虚假身份信息注册账号，以绕过游戏行业设立的防沉迷系统。为应对未成年人非法使用身份的情况，2023年游戏防沉迷重点将转向游戏用户身份验证。不少企业加强了游戏内身份验证机制，持续查处使用未成年人身份的行为。成人身份在规定时间以外进行登记。未成年人使用自己的账号玩游戏，会强化防沉迷系统的运行效果。
身份验证系统升级，防止身份欺诈
游戏过程中，大量企业加入了用户行为筛查功能。其中，腾讯、网易等技术实力和数据储备雄厚的公司利用大数据模型、机器学习等技术构建AI识别系统来分析用户行为。对游戏内行为进行分析，筛选出疑似未成年用户的异常注册、非理性消费等异常行为后，通过人脸识别验证等方式验证用户的真实身份。由于人脸识别验证需要身份信息，人脸数据和账户实名必须一致才能通过验证。因此，即使未成年人使用父母的身份证进行登记，父母也必须进行面部识别才能通过验证。当人脸识别验证失败时，该账号将被纳入未成年人防沉迷监管。
2023年，网易游戏再次升级人脸识别系统。推出行业首创AI未成年人保护巡检技术，24小时深度介入未成年人保护全流程。截至2023年底，累计限制未成年人超过2200万。公司控制的成人账户中，2023年夏季7、8月份有超过750万个账户受到限制。对于不具备AI分析和人脸识别技术的游戏公司，往往采用人工分析或设置等方式结合具体情况分析用户在游戏中的行为，对未成年人在游戏中盗用账号的行为进行持续调查。
2023年，35.41%的未成年游戏用户会偶尔触发身份验证弹窗，6.95%的人经常遇到身份验证弹窗；其中一半会在遇到弹出窗口后停止播放。游戏公司身份验证措施升级效果显着。
扩大客服团队，保障家长权益
在游戏充值和退款过程中，为了保护家长的合法权益，履行公司保护未成年人的义务，鹰点网络、盛天网络、迷你创意等一大批游戏公司设立了专门的游戏公司。家长退款申请的客服团队，并持续扩大团队规模。
经济实力较高的龙头企业也成立了专门的服务小组，帮助家长多渠道沟通。其中，网易不仅建立了专业团队，还设立了便捷的申请门户和专门的退款热线支持。平均退款时间3.6天，72小时处理率96%，接通率98%，退款申诉处理效率处于行业领先水平。同时，针对暑期期间备受关注的渠道服务问题，网易游戏逐步建立了高效的客服渠道，有求必应，成立了专门的服务团队，协助家长与家长沟通。各渠道，要求每位申请退款的家长及时沟通反馈，主动联系推进，直至退款完成。此外，《蛋仔派对》多个渠道的客服通道新增专门的反馈路径，为家长提供更清晰、更便捷的反馈途径。客服称，截至2023年12月，累计完成疑似未成年人相关退款申请3万件。
《报告》 数据显示，2023年，超过70%的家长退款申请得到处理，近40%的退款申请得到全额退款。未能退款、未能全额退款的主要原因是缺乏相关证据证明充值是由未成年人进行的。
可以预见的是，未成年人充值退款难的问题短期内无法解决。首先，未成年人偷偷充值的情况很难解决。《报告》 数据显示，2023年，15.41%的未成年人家长仍会遇到孩子偷偷充值的比例，与2022年基本持平；其次，家长取证困难，家长难以实时监控未成年人的游戏行为，未成年人在监控下偷偷充值也不易；最后，提现退款索赔的真实性问题难以解决，利用未成年人充值谋取个人利益的现象频发，让企业甄别投诉真实性变得更加困难。这也使得企业对退款申请的真实性验证更加严格。对15家游戏公司的调查发现，有一半的公司明显遇到过成年人冒充未成年人退款的情况。此类退款申请一般占各公司家长退款申请总数的不到10%，其中还占80%，这是较为极端的虚假退款案例。
需要注意的是，游戏公司对未成年人充值行为的拦截和退款只是针对未成年人冲动消费的补救措施。他们只治标不治本。防止未成年人非理性消费，还应培养正确的道德观念和消费习惯。比如，从人生观、价值观等观念层面入手，让未成年人清楚地认识到，未经许可使用银行账户或不属于自己的钱财进行消费是错误的。
游戏公司探索未成年人保护新方向
针对未成年人游戏内容，企业不断升级游戏内容审核机制，严格把控内容质量，为适龄人群提供绿色健康的游戏内容。例如，冰川网络构建了持续的游戏内容审核系统——纠错系统和游戏内敏感词屏蔽系统审核系统；青瓷游戏从游戏理念和设计上将科普知识、传统文化等因素与游戏有机结合。
在此基础上，一些企业开始探索针对未成年人定制游戏内容的方式。盛趣游戏持续探索“游戏+”赋能，与上海师范大学深度合作，共同开发多款融合非遗戏曲文化、走进中小学课堂的教育功能游戏；此外，盛趣游戏“GAME+实验室”还有多款数字医药产品正在开发中，其中针对多动症儿童（6-12岁）开发的《注意力强化训练软件》成为今年首个获批的“电子处方药”。场地。
2023年夏天，《蛋仔派对》在游戏中推出了“宝贝蛋”模式。该模式结合未成年人的教育需求，以体验式、互动式、游戏化的内容形式，选择适合未成年人游玩的乐园内容池。激发青少年的学习兴趣，通过娱乐提高青少年的科学素养、逻辑思维、创造力等综合素质，引导积极社会价值观的塑造。同时，为了防止游戏中的其他玩家对未成年人产生不良影响，《蛋仔派对》中新增了守卫设置窗口，提供了禁止公屏聊天和陌生人组队的功能。
网络游戏并不是未成年人唯一的游戏选择。户外活动也是未成年人的重要游戏选择。 2023年，腾讯游戏将围绕城乡青少年的科教体育问题，深化“智体双百”计划，不仅配套硬件措施，还配备了诸如通过课程、师资培训、体育比赛等方式，为城乡儿童提供更多游戏化学习选择，帮助他们探索手机以外的更多世界。
及时发现并干预未成年人成瘾倾向
在企业和政府的努力下，2023年未成年人消费继续保持下降趋势。28.86%的未成年游戏用户减少了消费，17.07%的未成年游戏用户增加了消费。现阶段，未成年游戏用户结构特征发生明显变化。简单来说，大量轻用户逐渐退出游戏用户群体。普通用户开始分化为轻度用户和中重度用户，中重度用户有所扩大。游戏投资的趋势。防沉迷系统的初衷是为了防止未成年人沉迷游戏。系统初步发挥作用后，应进一步加强对中重度未成年用户的关注和教育。现阶段，游戏行业的能力和权力只能识别出使用假账号的未成年人，并提醒家长。家长、学校等也必须是未成年人具体教育的主体。游戏企业要做好协助工作。识别易沉迷游戏的未成年人并及时对其进行干预，防止中重度未成年人沉迷游戏，应该是未来防沉迷工作的重要重点。
